Los clientes tienen derecho a revisar su pedido al momento de recibirlo. Cualquier reclamación relacionada con la mercancía recibida deberá ser notificada a Dumé Mercería dentro de las treinta y seis (36) horas siguientes a la entrega de la orden. Transcurrido este plazo, se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción y no se aceptarán reclamaciones, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Como regla general, no aceptamos cambios ni devoluciones de mercancía. No obstante, para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, podrán evaluarse solicitudes de cambio cuando exista un error en el producto entregado o un defecto de fabricación debidamente verificado por Dumé Mercería.
Los colores, tonos, texturas, acabados, tamaños y demás características visuales de los productos pueden variar respecto a las imágenes mostradas en el sitio web debido a la configuración de los dispositivos, condiciones de iluminación, procesos de fabricación u otros factores razonables. Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación ni constituirán motivo para cambios, devoluciones o reembolsos.
Cuando proceda un cambio, este se realizará únicamente por mercancía del mismo tipo o de valor equivalente y deberá gestionarse en nuestra sucursal principal de Mercería Dumé, presentando la factura o comprobante de compra correspondiente.
En caso de que se determine que un producto presenta un defecto de fabricación o una condición atribuible a Dumé Mercería, la primera opción será el reemplazo de la mercancía por un producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad de inventario.
Si no existiera disponibilidad para realizar el reemplazo, Dumé Mercería podrá emitir una nota de crédito por el valor de la mercancía afectada, válida por un período de un (1) mes a partir de su fecha de emisión.
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
Ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones adicionales de cambio o devolución, las cuales serán informadas cuando corresponda.
Dumé Mercería se reserva el derecho de inspeccionar la mercancía antes de aprobar cualquier cambio, reemplazo o emisión de nota de crédito.
Si deseas obtener más información sobre nuestros productos, métodos de pago, envíos o políticas de cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros. Con gusto atenderemos tus consultas.
